Cette partie présente de façon pragmatique les solutions offertes aux annonceurs pour développer l’Email Marketing. Des témoignages et des conseils d’experts illustrent les pages suivantes afin d’aider les décideurs Marketing à répondre à leurs problématiques opérationnelles. Chaque chapitre est clôturé par un répertoire des acteurs significatifs du secteur abordé.

1 - Constituer et Gérer sa base

1 - Constituer sa base de données
Les résultats d’une action de Marketing Direct dépendent du contenu du message ainsi que de la période à laquelle elle est effectuée. Le critère décisif de succès est la constitution d’une base de données de qualité sur laquelle sera déployée cette action. Ainsi la collecte d’adresse Email est devenue pour de nombreux annonceurs un atout décisif pour communiquer avec leurs clients et prospects. Différentes techniques de collecte ont déjà fait leurs preuves : jeux-concours, co-registration, parrainage, affiliation,… mais encore faut-il envoyer le message à la bonne personne. La phase de collecte des adresses reste donc essentielle.

2 - Achat et location de fichiers
Quelle méthode adopter afin de choisir et structurer les bases emails dans le respect des règles du marché ? Aujourd’hui, que l’on choisisse de mettre en place une stratégie d’acquisition ou bien de fidélisation, un choix pertinent de la cible associé à l’utilisation d’adresses de qualité sont des facteurs clés de réussite d’une campagne d’Email Marketing.

3 - Email appending & Data Quality
L’utilisation de données externes pour enrichir une base de données permet de mieux connaître ses clients et prospects, mais aussi de développer de nouveaux canaux de diffusion. Cette démarche permet ainsi l’apport de critères de segmentation complémentaires pour l’amélioration de l’analyse et du ciblage. Quelles sont les techniques de bases de l’enrichissement des fichiers clients ? Quels en sont les avantages ?

2 - Créer, optimiser & router ses messages

1 - Règles d'or de l'Email Marketing
L’Email Marketing a subi une réforme importante, pour ne pas parler de révolution, ces dernières années. La pression des Internautes relayée par les FAI a fini par faire évoluer les annonceurs et les opérateurs de l’Email Marketing. Quelles sont les règles d’or à respecter ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

2 - Formats et techniques
Le développement de messages Emails impose de nombreuses connaissances et une véritable expérience… qui seront en constante évolution. Les développeurs devront adapter leurs messages aux infinités de configurations existantes chez les internautes susceptibles de recevoir des messages électroniques. Dans ces conditions, comment créer son message ? Quels sont les formats préconisés ?

3 - Les solutions de routage
L’Email Marketing allie puissance, taux de couverture et micro ciblage. Il devient l’outil de communication incontournable de ce début de millénaire en permettant de répondre à de nombreuses problématiques : prospection, fidélisation, cibles BtoB ou BtoC… Le routage est une étape capitale de l’Email Marketing. Quelles en sont les solutions opérationnelles ?

4 - Statistiques et gestion des retours
Le rendement des campagnes d’Email Marketing est mesurable, aussi bien quantitativement que qualitativement. Le comportement adopté par chaque internaute suite à la réception d’un Email peut être analysé par différents indicateurs, et donne suite à des statistiques très précises. Quels sont les outils de mesure ? Quels vont être les objectifs et les attentes des annonceurs ? Quelles sont les tendances ?

3 - E-CRM vers une gestion globale de la Relation Client

1 - L’Email au cœur de la relation client
L’Email Marketing est devenu le moyen d’excellence afin de renforcer la relation avec la clientèle grâce à une communication précise et adaptée. Il est devenu un support incontournable de fidélisation et de suivi commercial. Quels mécanismes peut-on mettre en place ? Comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?

2 - Optimisation des campagnes
L’Élaboration d’une stratégie cohérente et personnalisée est cruciale pour améliorer les performances des campagnes. Appliquer un Marketing One to One, les rendra plus efficaces en les adaptant aux souhaits et besoins des Internautes.

3 - Le marketing multicanal
Transversalité, intégration au Système d’Information, Trigger Marketing, Automation Marketing, Re-ciblage Marketing, Cross-Canal… autant de profondes mutations dans le Marketing de 2010 ! Quels sont les enjeux d’une stratégie de Marketing Multicanal ? Quelles en sont les solutions ?