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La dernière étude d'Epsilon International souligne l'influence croissante de l'email marketing sur les autres canaux de vente
03/07/2007
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Epsilon International vient de publier l'édition 2007 de l'étude "Email et spam : attitudes et comportements des internautes". Cette enquête révèle que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés et réceptifs à l’email marketing, qu’ils lui font davantage confiance et qu’ils adoptent une démarche proactive pour garantir la bonne réception des messages qu’ils souhaitent recevoir.
Dans cette étude, Epsilon International constate un haut niveau de satisfaction des consommateurs en matière d’utilisation des emails, renforçant la valeur pérenne de l’email en tant que canal marketing. En effet, les statistiques démontrent l’efficacité de l’email marketing pour générer des achats immédiats on-line (73% des interviewés déclarent avoir déjà acheté en ligne après avoir reçu une offre pertinente), mais aussi sa grande capacité à inciter des ventes sur des canaux offline (86% affirment que les offres par email les incitent à effectuer un achat en magasin).
Autre point positif selon Epsilon International : plus de la moitié des consommateurs (54%) considèrent que les messages commerciaux reçus des marketers sont de plus en plus pertinents - et 31% sont prêts à participer à l’amélioration de la pertinence des offres qu’ils reçoivent en fournissant aux marketers des informations personnelles.
En ce qui concerne les spams, les consommateurs remarquent - pour la troisième année consécutive - une diminution de leur nombre (53% déclarent en avoir reçu moins que l'année dernière), en partie grâce aux efforts de filtrage. Ils ont donc de plus en plus confiance en la fiabilité et en la sécurité du canal email. Néanmoins, l'enquête montre que 65% des internautes assimilent encore le signalement des spams à un désabonnement des envois d'email marketing, ce qui montre que le marché à un réel besoin d'éducation dans ce domaine, la sanction pour le marketer étant très lourde de conséquences.
Pour Didier Gaultier, Directeur Général France d’Epsilon International, cette enquête met en lumière des opportunités considérables pour les marketers de développer et de
pérenniser leurs relations avec les consommateurs afin d’augmenter les ventes. Cependant, il souligne le fait que bien trop peu de marketers savent profiter pleinement de ces opportunités : « Les email marketers doivent redoubler leurs efforts pour assurer tant la pertinence que la livraison de leurs messages et que ces derniers soient appréciés des consommateurs qui deviennent par la suite des ambassadeurs de leurs marques. »
Menée auprès d’un panel significatif de 430 personnes aux Etats-Unis ayant déclaré posséder au moins un compte de messagerie à domicile, cette étude a été réalisée par Epsilon International et la société d’études internationale GfK.
Leader sur le marché mondial des services d’e-mail marketing B2C, avec 2 milliards d’emails délivrés chaque mois, Epsilon International propose des solutions technologiques, associées à un accompagnement stratégique, pour la gestion de campagnes d’e-mail marketing, françaises et internationales.
E-mail et spam 2007 : attitudes et comportements des internautes
L'email marketing génère des ventes
84% des personnes interrogées sont réceptives à l'email marketing puisqu’elles effectuent au moins occasionnellement un clic après avoir reçu des messages pertinents
73% ont déjà acheté en ligne à la suite d’une offre pertinente et 75% ont effectué un achat à une date ultérieure
86% des internautes déclarent que les offres par email les incitent à acheter en boutique
51% des interviewés déclarent cliquer au moins occasionnellement sur les liens "faire suivre à un ami"
Plus de pertinence dans les contenus
54% des personnes interrogées estiment que les offres qu’elles reçoivent sont pertinentes
55% reconnaissent que les emails commerciaux sont plus pertinents qu’ils ne l’étaient l’année précédente
31% des interviewés sont prêts à fournir des informations personnelles pour améliorer la pertinence de ces emails
Une démarche proactive pour assurer la réception des messages
Les personnes interrogées exigent de recevoir des messages commerciaux importants (factures, confirmations de commande…) et 70% envisageraient de changer de fournisseur de messagerie si ces types de messages venaient à se perdre
Près d’un tiers de ces personnes (30%) ressentent le même besoin vis-à-vis des messages promotionnels
Moins de 10% des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de fournisseur de messagerie au cours des six derniers mois (23% d'entre elles ont cité le prix comme raison principale pour changer de fournisseur et 19% ont déclaré que c’était parce qu’ils passaient au haut débit)
68% des personnes interrogées consultent leur dossier spam au moins occasionnellement afin de rechercher d'éventuels emails légitimes
58% signalent au moins occasionnellement leur changement d’adresse aux marketers
78% ajoutent au moins occasionnellement des expéditeurs de confiance dans leur carnet d’adresse et 57% estiment que les marketeurs ne les incitent pas assez à le faire
Une maîtrise accrue des spams et phishing
78% des internautes déclarent utiliser un logiciel antispam à leur domicile et presque autant (73%) affirment être capable de modifier les paramètres de ce logiciel
72% des interviewés assurent pouvoir repérer une tentative de phishing et 40% d’entre eux en ont été des cibles.
52% des utilisateurs de MSN/Hotmail et 33% des utilisateurs de Yahoo ont signalé avoir remarqué les avertissements SenderID de Microsoft ou DomainKeys concernant les emails dont l'origine n'a pu être vérifiée
Les interviewés se rejoignent sur un point : grâce à ces alertes, elles ont davantage confiance en la sécurité de leur boîte de réception
65% des utilisateurs affirment assimiler le signalement des spams à un désabonnement des campagnes d’emails.
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