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Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com
10/07/2006
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Pivotal, société du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (groupe chinois regroupant des logiciels d'entreprise, NASDAQ : CHINA), et fournisseur de solutions CRM construites en environnement
•net adaptées aux besoins des grandes et moyennes entreprises, annonce un partenariat avec ISI-Com.
Aux termes de cet accord signé avec le spécialiste français des solutions de Centres d'Appels et du Couplage Téléphonie Informatique (CTI) pour les entreprises, Pivotal va intégrer dans ses solutions de gestion des Services Clients (help desk, centres d’appels, services consommateurs, après-vente, etc), les fonctions de Couplage Téléphonie/Informatique offertes par la gamme de produits d’ISI-Com.
L’intégration du CTI va apporter aux utilisateurs de Pivotal un gain de productivité important en termes de temps et assurer une fiabilité totale des informations. Elle contribuera également à générer une amélioration très nette de la qualité de l’accueil et du service client. Les avantages de cette intégration se manifesteront tant sur des appels entrants que sortants :
Visualisation de la fiche complète de l’appelant lors de la sonnerie ou du décrochage de la ligne,
Transfert voix/données,
Bandeau téléphonique (utilisation du téléphone piloté par le PC), Softphone
Numérotation automatique à partir de l’application,
Automate d’appels : Multiplier au minimum par 2 le nombre d’appels émis pour les prises de rdv, de VPC, télémarketing, recouvrement, …
Statistiques sur le trafic téléphonique…
Cet accord s’inscrit dans la logique des partenariats techniques et commerciaux signés par Pivotal et apporte un complément à la spécialisation fonctionnelle de son offre. L’objectif de ce dernier est de combiner les fonctions classiques du PABX (gestion de file d’attente, présélection, serveur vocal interactif, acheminement automatique des appels, automatisation des appels sortants…) à celles des logiciels de Pivotal.
L’architecture innovante des solutions intégrées Pivotal gère toutes les phases de la Relation Client et optimise le partage des informations. L’entreprise élabore ainsi une véritable stratégie commerciale d’équipe, favorisée par une connaissance aiguë des attentes des clients. Les informations recueillies grâce aux diverses interactions clients alimentent une véritable base de connaissances, consolidée et structurée, qui favorise la prise de décisions stratégiques. Pivotal permet aux entreprises d’établir une véritable relation de proximité et personnalisée avec leurs clients, quel que soit le canal de communication choisi, tout en assurant une cohérence globale au sein de l’ensemble des départements fonctionnels de l’entreprise et une approche commerciale pertinente.
« Nous nous réjouissons de ce partenariat » déclare Jean-Marc Kuhlmann, Directeur Général de Pivotal et CDC Software France « L'accueil téléphonique s'inscrit au cœur de la gestion de la relation client. C’est pour mieux satisfaire nos clients que nous avons signé cet accord qui améliorera qualitativement et quantitativement la gestion de flux téléphoniques »
« Le C.T.I est le lien évident entre le formidable média de communication qu’est le téléphone et le système d’informations de l’entreprise. Offrir une solution globale : Téléphonie & Application métier est pour nos clients communs un besoin essentiel. Nous allons dans ce sens en signant cet accord avec PIVOTAL » déclare Philippe LAFITTE, Directeur d’ISI-Com.
A propos d’ISI-Com
ISI-Com est l'un des principaux fournisseurs de solutions et de technologies pour les Centres de contacts multi canaux (Voix, Email, Fax, SMS). Plus de 800 centres d'appels ont été déployés, pour 30 000 télé opérateurs.
ISI-Com banalise pleinement le CTI : intéropérables avec la quasi majorité des IPBX : Alcatel, Aastra Matra, Cisco, Ericsson, Mitel, Nortel, Siemens, etc : Une seule interface quelque soit le système téléphonique utilisé : PBX traditionnel, IPBX full IP ou IP Centrex.
Dirigée par Philippe LAFITTE, auteur du premier ouvrage sur le CTI, ISI-Com s'appuie sur le réseau de vente indirecte des installateurs téléphoniques. Pour ISI-Com, l'accord signé avec PIVOTAL lui permet de proposer une solution globale et performante dans le domaine des centres d’appels spécialisés en help desk, SAV et force de ventes et permet à PIVOTAL d’accéder facilement au monde de la téléphonie, des centres d’appels quel que soit le PABX installé.
Quelques références ISI-Com : Electrolux, Kyocéra, Canal+, Piscines Desjoyaux, Econocom, GoodYear, IGE-XAO, Warner Music, Fauchon, Rue du Commerce, Banque Bred, Bosch outillage, Neopost, Decathlon, Crédit immobilier de France, Bic, Cetelem Médi force, Boutique Marie claire, SOS Developers, Groupe Nestlé (Perrier Vittel), La Poste, Findus, Ricard, Henkel, Guigoz, Socomie, Divers CCI (Orléans, Lorient, Versailles, Chambéry), Zodiac, Indicateur Bertrand, Particulier à Particulier, Éditions Lefebre, Editions Larivière, Editions Weka, Jet set Voyages, Havanatour, Escal'Atlantique St Nazaire, Paris Chic, Théatre Edouard VII, Théatre des Mathurins, Scandinavian Airlines, Lufthansa, Sasol, Proteg Securitas, Uniprotect, 17 Police secours, ANPE, Association professionnelle des Chambres des métiers, Hôpital Béclère, CHU de Lens, de Douai,…
Pour plus d’information : commercial@isi-com.com
A propos de Pivotal
La société Pivotal est une des sociétés du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINAet est le seul fournisseur de solutions CRM construites en environnement •net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises.
Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 1.800 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, GroupeCaisse d’Epargne, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, ou encore Tarkett Sommer.
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de Pivotal : www.pivotal.com (sélectionnez la langue « French »)
A propos de CDC Software
CDC Software, la division Logiciels de CDC Corporation, propose un large éventail de solutions logicielles d’entreprise. Ces produits sont utilisés par plus de 3500 clients de par le monde.
Pour plus d’informations sur CDC Corporation et CDC Software, rendez-vous sur www.cdccorporation.net.
A propos de CDC Corporation
CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est spécialisée dans les logiciels pour l’entreprise, les services, les applications mobiles et les médias en ligne. La société emploie près de 1800 personnes et possède des représentations dans 14 pays.
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